MÚSICA DA SEMANA-Responsabilidade da escolha: Alunos:Greice, Carol e Sérginho!

CAPACIDADE DE OUVIR

Aproveito para acrescentar um comentário ao relato da aluna Bárbara; nas diversas atividades realizadas nesta semana, tiveram a oportunidade de participar da atividade: Capacidade de Ouvir; porque na verdade, todos nós aprendemos a falar e a escrever e, ninguém nos ensina a ouvir não é mesmo? A Capacidade de Ouvir também requer uma memorização. Mas se cada um de nós criar o simples ato de ouvir, as instruções e o desenvolvimento destas instruções, se tornarão mais simples. Por estarmos no Instrumental de Atendimento ao Cliente, é necessário o exercício do saber ouvir o que o outro quer, para poder atender as expectativas do cliente e, encantar o cliente.

Parabéns Bárbara pelo seu relato.

Grande abraço

Profa. Rozana

'Atendimento ao Cliente'

    Desde semana passada estamos aprendendo sobre o Atendimento ao Cliente, até então estamos nos aprofundando bastante sobre o assunto.
    Logo no começo da semana tivemos o Negócio Chamado Atendimento ao Cliente, era um jogo de perguntas e respostas rápidas, no qual eram três rodadas para cada grupo, ao total cada grupo tinha que fazer 60 pontos!!
    Aprendemos sobre o Direito de Ser Diferente, relatamos sobre estratégias que as empresas fazem para atender e se relacionar melhor com o cliente. Teve os Canais de Comunicação, que seriam: mala direta, telefone, e-mails, entre outros. Outro também que aprendemos foi o Perfil do Profissional de atendimento. E por fim, hoje tivemos uma aula bem legal, formamos um circulo e no meio ficavam duas pessoas, uma lia um pequeno texto enquanto o outro e o resto da turma prestava atenção para gravar na cabeça o local que estava sendo falado, e assim foi um por um da turma testar a capacidade de memorização, foi bem legal!!

                                                                           Bárbara.

APROVEITANDO O FERIADO

"A mais honrosa das ocupações é servir o público e ser útil ao maior número de pessoas." O nosso parabéns à todos os Funcionários Públicos de Bauru!!!"

Aproveitamos o feriado para uma atividade extra, fomos conhecer o Automóvel Clube de Bauru, tomar sorvete e observar o comércio bauruense. Aproveitamos para colocar em prática o Contrato de Relacionamento com o Cliente. Foi divertido, prazeroso e não faltaram gentilezas entre nós!!! É isso galerinha, você são D E Z !

 

 

EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COM O CLIENTE

Hoje a professora iniciou a aula nos perguntando se sabíamos quem eram os nossos clientes, a diferença entre cliente e consumidor e qual a diferença entre cliente interno e cliente externo.

Utilizando o Jogo da Forca; fomos divididos em duplas para participar do Jogo. Um participante ficava com o preenchimento da Forca e, o outro com a resposta.  No preenchimento da Forca fomos conhecendo o cliente, o consumidor, o cliente interno e externo, o valor do produto e do serviço. Foi muito interessante e divertido, porque cada dupla se esforçava para concluir a Forca antes da outra dupla. Terminado o Jogo, voltamos aos nossos grupos e elaboramos uma apresentação do que havíamos aprendido.

MÚSICA DA SEMANA ESCOLHIDA PELOS ALUNOS: SÉRGIO, CAROL E GREICE

PLANO DE AÇÃO

Nossa atividade de hoje era concluir o Plano de Ação, mas devido a forte chuva em Bauru, não conseguimos finalizar. Mas conseguimos pintar a locomarca do Programa Educação para o Trabalho.

Não é nenhuma obra de arte, mas ficou muito legal!!! Estamos orgulhosos!

RETA FINAL DO PLANO DE AÇÃO

O nosso objetivo está sendo atingido! Em breve finalizaremos o nosso Plano de Ação e, apresentaremos à comunidade.

Foi prazeroso pintar o nossso cantinho, o qual foi escolhido para o nosso Plano de Ação. Agora estamos próximos do final hehehe. Faltam ainda as plantinhas e os bancos.

O QUE É SER AMIGO?!

INTEGRAÇÃO

Galerinha querida,

Infelizmente não pudemos realizar a nossa atividade no dia 15/10/2009 no Zoológico de Bauru devido a forte chuva.

Não fiquem tristes, agendaremos uma nova data!

DIA DAS CRIANÇAS NO JD ELDORADO

Pelo 5o. ano consecutivo a Sra. Nereide, mãe do aluno Gian, realiza a Festa do Dia das Crianças no Jardim Eldorado-Bauru. Uma festa animadíssima; muitos brinquedos, guloseimas e muita criança a espera de um brinquedo!

Na era da tecnologia, novidades em brinquedos eletrônicos e a divulgação em massa do consumismo; que muitas vezes faz brilhar os olhos de uma criança, que nem sempre poderá tocar com as maõzinhas toda essa tecnologia, me fez observar e ficar feliz em ver a felicidade daquelas crianças ao receber uma bola ou uma boneca... tudo isso faz com que reflitamos a respeito de nossos valores e de nossas atitudes diante daqueles que se orgulham em receber um pequeno brinquedo. Também, refletir em não exigir de seus pais aquilo que eles não podem no momento lhe dar!

Sejamos felizes como uma criança!!!

ENCERRANDO A SEMANA COM COMEMORAÇÃO

No decorrer da semana compreendemos o Clima e Cultura Organizacional, onde pudemos compreender a conexão necessária para a escolha profissional.

Assistimos ao filme Patch Adams e, entendemos como o amor contagiante pode influenciar na nossa vida profissional. Foi muito gratificante... Compreendemos também a diferença entre Poder e Autoridade. Aprendemos a elaborar um Organograma e Fluxograma. Montamos o Ciclo de Vida de um Produto.

Nossa... quanta coisa! Na quinta e sexta feira recebemos o Prof. Marcos, que transmitiu conhecimentos a respeito de Leis Trabalhistas, entendimento da Carteira de Trabalho, como efetuar alguns cálculos trabalhistas e também nos falou sobre Globalização. Legal mesmo.

Para finalizar a semana, a Profa. Rozana elaborou um slide com as nossas fotos de quando crianças e fotos atuais ao som do Balão Mágico. Teve até DJ(dee jay) DJ Catatau rsrs. Ficou muito da hora! Todos nós contribuímos com salgadinhos, bolo, lanchinhos, pipoca, refrigerante, arroz doce... nossa! Bom demais.

Para finalizar, ganhamos um agradinho da "fessora":  pacotinho com balas, chocolate e prulito hehehe!!! Quem não gosta né? Valeu!!! Adoramos! Ah, ia esquecendo, nós estávamos com adereços de crianças, a "fessora Rozana" tava com um pirulito como crachá kkkk

DIA DAS CRIANÇAS!

ORGANOGRAMA e FLUXOGRAMA

Nesta semana, a professora Rozana nos ensinou a organizar um processo, a analisar uma estrutura organizacional com suas representações e a desenvolver conceitos de hierarquia e organogramas.

Aprendemos a desenvolver um organograma e fluxograma, bem como a entender a diferença entre Poder e Autoridade. A professora disse também, que toda essa estrutura nós iremos observar no decorrer das vivências.

ANIVERSARIANTES DO MÊS DE OUTUBRO

FRASE DA SEMANA!

SENAC te leva para o futuro! As oportunidade quem constrói é você!
Pamela Francine da Costa

Notícias da semana

Olá galera do PET-Maringoni, estou aqui mais uma vez para postar
as noticias ocorridas durante a semana no curso.
Vamos lá, na segunda-feira continuamos com o Plano de Ação,
está tudo ficando muito bonito, foi muito esforço, muito cansaço,
mas no final, quando tudo estiver pronto, vamos olhar e ver que valeu a pena!
Ao longo da semana, a professora Rozana teve alguns problemas e devido
a isso tivemos a presença da professora Regiane, que por sinal, todos nós
adoramos conhece-la, pouco tempo de convivência mas já ficou
guardada em cada um!!
Essa foi a última semana de arrecadar alimentos, essa arrecadação estava
ocorrendo devido ao evento que fizemos na semana passada.
Vou encerrando o "Noticias da semana" por aqui, pois semana que vem
teremos mais novidades para passar a todos que visitam nosso blog!
Quinta-feira que vem estou de volta.... Até mais!
                                                                      Bárbara.